Formation sur-mesure E-commerce

Définir & optimiser sa présence sur LE WEB

Les réseaux sociaux : synthèse des évolutions et tendances

L’explosion du smartphone en mobilité donne un nouvel élan au développement des réseaux sociaux. Comment s’y retrouver ? Nous dressons un tableau de l’évolution du phénomène, des acteurs en place et de leurs stratégies, des usages et comportements, des tendances marquantes pour les années à venir.

• Synthèse sur les principaux réseaux-sociaux (Facebook, Twitter) et leur positionnement pour votre entreprise
• Évolution et tendances sur les réseaux sociaux
  – Comprendre comment évolue le phénomène des réseaux sociaux
  – Pourquoi le mobile renforce le poids des réseaux sociaux ?
  – Le « pick and collect », la géolocalisation et la vente en ligne, les nouvelles tendances au service du e-commerce !

Intégration dans une stratégie marketing – communication

Quels objectifs assigner à sa présence sur les réseaux sociaux ? Et comment mettre en place des actions concrètes pour répondre à ces objectifs ?

Le choix des objectifs de sa présence en ligne :

• Objectif en notoriété, travailler son image de marque
  – Fan page, dispositifs de visibilité, publicité sur Facebook
  – Présence de Facebook sur son site (widget sociaux, boutons de partage)
  – Quels réseaux pour répondre à un objectif d’image et de visibilité ?
• Objectif relationnel et connaissance de ses clients et prospects
  – Acquisition : constitution de bases FAN, Facebook Connect, etc.
• Objectif de vente et transactionnel
  – Vente en ligne
  – Drive to shop

Optimisation globale d’un dispositif

Mettre en place un dispositif global est essentiel…Quel rôle donner à chacune des composantes de votre présence sur Internet ? Quelles passerelles créer entre eux ?

• Favoriser l’interconnexion des dispositifs et la propagation des messages
  – Être présent sur un ou plusieurs réseaux ? Comment le faire ? Comment ne pas se perdre dans une multiplicité de présences en ligne ? Lesquels choisir ?
• Le Community Management : comment se préparer à être actif sur les réseaux sociaux
  – Quand poster ?
  – Poster mais quoi ?
  – La gestion de crise via les réseaux sociaux

Indicateurs clés et mesure de performance

Comment suivre sa présence sur les réseaux sociaux ? Quels indicateurs prendre en compte en fonction de ses objectifs et quels tableaux de pilotage mettre en place ? Quels sont les outils ?

• Les outils et services de mesure
  – Insights, le module statistique de Facebook
  – Les principaux outils externes
• Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs à prendre en compte
  – Quels indicateurs pour quels objectifs

Écrire pour le web : fiches produits – articles de blog

Les techniques éditoriales pour dynamiser l’impact de sa communication en ligne

Écrire vite, bien et original • 3 piliers de sa communication écrite : objectif, cible et message

• Mette en place et suivre une ligne éditoriale cohérente
• Règles de base de la communication écrite
• les erreurs à ne pas commettre sur les réseaux sociaux
• Trucs & astuces pour doper sa créativité

Penser stratégie sur les réseaux sociaux et les blogs

• Être au clair avec ses objectifs et les résultats concrets attendus
• Comprendre la logique conversationnelle
• Quel réseau pour quel message, pour quelle cible ?
• Règles de publication sur Facebook, Twitter et les réseaux pros
  Écrire une charte des réseaux sociaux

Mettre en place sa propre méthode de publication

• Savoir s’organiser pour ne pas être débordé
• Choisir et mettre en place une synergie de publication entre les différents réseaux sociaux
  – Facebook
  – Twitter
  – Viadeo, Linkedin et les réseaux professionnels
  – Mon blog
  – Mon site

Rédiger les fiches produits

• L’importance du SEO
• Se démarquer de la concurrence
• Éviter le style marketing, le jargon et les réponses préfabriquées

Gérer l’e-réputation de son entreprise

Apprendre à détecter les parties prenantes, trouver des experts pour contribuer sur les réseaux sociaux, converser avec des clients. Défendre les valeurs d’une entreprise ou une marque employeur.

Que dit-on de mon entreprise sur le net : distinguer Visibilité et Réputation

Exercice pratique : recherche sur les noms de marques / produits / via les moteurs et les réseaux sociaux

Mettre en place une veille active

Les outils et méthodes

Réaliser un diagnostic de réputation

• Cartographier les lieux d’influence
• Les mesures quantitatives des conversations autour de sa marque, son entreprise, ses produits
• Les mesures qualitatives de la tonalité des messages

La publicité en ligne

Connaitre les techniques de promotion publicitaire en ligne. Apprendre à choisir les différents formats publicitaires en ligne (bannières, vidéos, annonces textuelles). Mesurer l’impact.

Mettre en place des campagnes publicitaires

• Qu’est ce que la publicité sur internet
• Quels objectifs pour l’e-publicité et le webmarketing
• Quels usages des bannières
• Quels formats : classiques, alternatifs, standards, spécifiques
• Le ciblage, la personnalisation, la géolocalisation
• Le choix des supports
• Les coûts d’achat et coûts de production
• Le phasage d’une campagne online : calendrier d’une campagne, web planning
• Comment mesurer le trafic et l’audience
• La publicité sur mobiles
• La publicité sur les réseaux sociaux
• Perspectives

Mesurer les résultats

• Choisir les bons indicateurs
• Lire et bien interpréter les résultats